POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de envíos Valisse

VALISSE realiza envíos a nivel nacional e internacional de todos sus productos, a continuación te explicamos los puntos a tener en cuenta.

Envíos en Colombia

• Tiempo de entrega: 1-2 dias 
• Costo de envío: $11,000. 
• Tiempo de entrega: 3-4 dias 
• Costo de envío: si realizas compras superiores a $150.000 COP  tu envío es COMPLETAMENTE GRATIS; si tu compra es inferior a dicho valor, el costo de envío se calcula en el momento de hacer el checkout, dependiendo de la dirección de entrega.
• Tiempo de entrega: 3-4 dias 
• Costo de envío: $8,000 si la compra es inferior a $150.000 COP

Envíos a Estados Unidos 

• Tiempo de entrega: 3-5 dias
• Costo de envío: si realizas compras superiores a 150USD tu envío es COMPLETAMENTE GRATIS. si tu compra es inferior a dicho valor, el costo de envío se calcula en el momento de hacer el checkout, dependiendo de la dirección de entrega. 
• Tiempo de entrega: 3-5 dias
• Costo de envío: 15USD si la compra es inferior a 150USD

Envíos al resto del mundo

• Tiempo de entrega: 5-7dias
• Costo de envío: si realizas compras superiores a 150USD, tu envío es COMPLETAMENTE GRATIS. si tu compra es inferior a dicho valor, el costo de envío se calcula en el momento de hacer el checkout, dependiendo de la dirección de entrega. 
• Tiempo de entrega: 5-7 dias
• Costo de envío: 25USD si la compra es inferior a 150USD

Las órdenes serán programadas de lunes a viernes excluyendo los festivos.

Trabajamos con proveedores de transporte y mensajería seguros que garanticen la entrega adecuada de tu pedido.

Si tienes alguna duda o inconveniente con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos a:

• WhatsApp: +57 3133282769
• Correo electrónico  info@valisse.co

Horario de atención:

• Lunes a viernes 7:00am a 6:00p Bogotá, Colombia
• Sábados 9:00am a 5:00pm  Bogotá, Colombia

Cambios y devoluciones Valisse

Nuestro propósito en VALISSE  es ofrecerte productos de altísima calidad en diseño y materiales, pero entendemos que en ocasiones  puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer que este proceso fácil para ti; por eso vamos a dejar clara nuestra política y procedimientos:

En VALISSE estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. 

ATENCIÓN: sólo se realizarán los cambios que cumplan a cabalidad con las políticas que compartimos a continuación, las cuales se ciñen a la normatividad legal vigente en Colombia.

¿Cómo funciona  y cuándo se aplica? 

• Todos nuestros productos aplican para retracto o cambio
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto  porque el producto no era lo que usted esperaba es de 15 días contados a partir de la entrega del bien.Para re
• tracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, te haremos el cambio por otro producto.
• El término máximo para devolver tu producto dañado o defectuoso es de  diez (10) días.
• El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto será de treinta (30) días contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno funcionamiento.
• Los productos que desees devolver o cambiar se deben entregar en perfectas condiciones, sin marcas de uso, con todos sus accesorios y empaques originales.
• Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en tienda (misma tienda en la que se compró el producto) o a través de servicio al cliente online.
• Para ambos casos, cambios en tienda física u online debes presentar la siguiente información:

Nombre y cédula del comprador

Teléfono y/o correo electrónico

Obligatorio: la factura de compra por medio físico o virtual

Solicitud: cambio o garantía

Fotos o videos del producto en caso de que aplique

• Si vas a realizar la solicitud de cambio y garantía a través de medios digitales el procedimiento envía la solicitud con la información anteriormente mencionada al correo electrónico info@valisse.co y/o al WhatsApp +57 3133282769
• Si es cambio retracto, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• Para cambios, el costo del envio hacia VALISSE es asumido por el consumidor y VALISSE asume el costo de envío del nuevo producto. Aplica solo para un cambio. A partir del segundo los gastos de envío hacia y desde VALISSE los asume el cliente. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
• Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor).
• No se realizan cambios por productos de menor valor.

Solicitud de garantía 

Para VALISSE la calidad es fundamental, por esto seleccionamos muy bien nuestros proveedores de materiales; los artistas que generan las ilustraciones y hacemos un seguimiento serio sobre nuestros procesos de producción.

Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos, en caso de que te llegue a suceder, luego de seguir el procedimiento que te explicamos con anterioridad, nuestro equipo inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. 

¡Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro!